Politique de confidentialité – Application CONSO+

Date de dernière mise à jour : 01/03/2025

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont la société K-I.COM (ci-après "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et protège les données à caractère personnel des utilisateurs (ci-après "vous", "votre" ou "vos") de l’application mobile CONSO+ (ci-après "l’Application"), en leur qualité d’adhérent au programme de fidélité CONSO+ (ci-après "le Programme de fidélité").

Dans le cadre de votre utilisation de l’Application, nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles, à assurer leur sécurité et à les traiter en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette politique de confidentialité doit être acceptée avant toute utilisation de l’Application. Ainsi, en utilisant l’Application, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et acceptez le traitement de vos données personnelles conformément aux modalités décrites ci-après.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation de l’Application, nous pouvons être amenés à collecter les catégories suivantes de données, par le biais du site internet consoplus.nc, vers lequel l’Application redirige :

Données d’identification indiquées sur votre formulaire d’adhésion (obligatoires) : nom, prénom, date de naissance, adresse physique, adresse email, numéro de téléphone ;
Données relatives à votre situation familiale indiquées sur votre formulaire d’adhésion (facultatives) : situation familiale (célibataire ou en couple), nombre d’enfants à charge ;
Données de connexion et d’utilisation : identifiant utilisateur (numéro d’adhérent), login de connexion, adresse IP, type d’appareil utilisé, système d’exploitation, interactions avec l’Application ;
Données relatives au programme de fidélité : historique d’achats, points de fidélité accumulés, utilisés et restants ;
Toute autre donnée éventuellement fournie volontairement dans le cadre de votre utilisation de l’Application.

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Gestion et administration de votre adhésion au Programme de fidélité et de votre compte adhérent ;
Attribution et gestion de vos points de fidélité ;
Actions commerciales personnalisées et ponctuelles (exemple : triplement des points sur les achats le jour de l’anniversaire de l’adhérent) ;
Communication d’offres promotionnelles (si consentement donné) ;
Amélioration de l’expérience utilisateur et optimisation de l’Application ;
Sécurisation et prévention des fraudes ;
Respect des obligations légales et réglementaires.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur l’une des bases légales suivantes :

Votre consentement lorsque celui-ci est requis (exemple : envoi de communications marketing) ;
L’exécution du contrat (gestion du Programme de fidélité et de votre compte adhérent) ;
Notre intérêt légitime (exemple : amélioration de nos services, lutte contre la fraude) ;
Le cas échéant, le respect d’une obligation légale (exemple : obligations comptables, fiscales).

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités mentionnées ci-dessus et conformément aux durées de conservation légales applicables. Les données liées à votre compte adhérent sont ainsi conservées tant que votre compte reste actif, puis supprimées après 3 ans d’inactivité.

6. Destinataires des données

L’accès à vos données personnelles est régi par des contrôles d’accès stricts et se trouve limité aux destinataires suivants :

Nos équipes internes en charge du Programme de fidélité ;
Nos prestataires techniques et sous-traitants (hébergement internet, maintenance, support technique) agissant selon nos instructions et soumis à des obligations de confidentialité ;
Toutes autorités administratives et judiciaires, uniquement en cas d’obligation légale.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et d’empêcher leur destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : obtention d’une copie de vos données traitées par nos soins ;
Droit de rectification : correction de vos données, en cas d’inexactitude ou d’incomplétude ;
Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demande de suppression de vos données, sous certaines conditions ;
Droit à la limitation du traitement : restriction temporaire de l’utilisation de vos données ;
Droit d’opposition : opposition à certains traitements de vos données ;
Droit à la portabilité : récupération de vos données dans un format structuré et lisible ;
Droit de révocation de votre consentement : rétractation à tout moment pour les traitements basés sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire par email à tout moment, à l’adresse suivante : service.client@consoplus.nc, en indiquant clairement l’objet de votre demande.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, à savoir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via l’Application ou par tout autre moyen approprié (site internet consoplus.nc, page Facebook CONSO+, email).

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à la gestion de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment, aux adresses suivantes :

Email : service.client@consoplus.nc ;
Téléphone : 41.04.14
Adresse postale : K-I.COM, Service clientèle, BP 264, 98845 NOUMÉA CEDEX